Supporto
Le risposte alle domande più comuni, e come scriverci.
Domande frequenti
Perché l'app ha bisogno di Tor, e se la mia rete lo blocca?
Tor è l'unica strada che l'app conosce verso il server: non esiste un ripiego in chiaro. Mentre si collega, l'app mostra «Connessione alla rete Tor…». Se la rete che usi blocca Tor, come succede in alcune reti aziendali, scolastiche o in alcuni paesi, prova un'altra rete, per esempio passando dal Wi-Fi ai dati cellulari.
Ho dimenticato la password: posso recuperare l'account?
No. Non chiediamo né numero di telefono né email, quindi non esiste un recupero: nessuno, nemmeno chi gestisce il server, può reimpostarla al posto tuo. Il backup cifrato serve quando cambi telefono: riporta la cronologia sull'account a cui accedi con la tua password e la passphrase del backup.
Perché non ci sono chiamate audio e video?
Per scelta: WebRTC ha bisogno di scambiare gli indirizzi IP diretti dei dispositivi, l'opposto di ciò che l'app protegge. La pagina «Come funziona» lo spiega nel dettaglio.
Come segnalo o blocco qualcuno?
Tieni premuto un suo messaggio, scegli «Segnala» e poi «Segnala» oppure «Segnala e blocca». Alla segnalazione puoi allegare il testo dei messaggi: è l'unico caso in cui un contenuto ci arriva in chiaro, e solo perché lo mandi tu. Gli utenti bloccati si sbloccano dalle impostazioni.
Come posso cancellare l'account?
Dalle impostazioni, con «Elimina account». Serve la password, e la cancellazione è definitiva: dal server spariscono account, messaggi, chiavi, backup e file che nessun altro usa. Nelle chat degli altri i tuoi messaggi restano solo come segnaposto senza contenuto.
Posso avere un server tutto mio?
Sì: su richiesta prepariamo e gestiamo un server personale, con i costi a carico di chi lo chiede. Scrivici all'indirizzo qui sotto.
Contatti
Per assistenza, segnalazioni di problemi o richieste sui tuoi dati scrivi a sacketchatty@proton.me.